سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 3 أغسطس 2026
في NoName نسعى إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حفظ حقوق عملائنا، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك عند استيفاء جميع الشروط الموضحة في هذه الصفحة.
شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو فتحه أو العبث بمحتوياته.
- أن تكون جميع الملصقات والأغلفة الأصلية سليمة وغير منزوعة.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته إن وجدت.
- تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة.
- تمكين فريق المتجر من فحص المنتج قبل اعتماد الطلب.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو فتحه بما يمنع إعادة بيعه.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- إزالة الأغلفة أو الملصقات الأصلية.
- المنتجات المباعة ضمن عروض أو تخفيضات، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي أو مختلفًا عن الطلب.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا:
- مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.
- أو به تلف أو عيب مصنعي.
فيرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
رسوم الشحن
يتحمل العميل رسوم الشحن في الحالات التالية:
- إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة شخصية، مع استيفاء شروط السياسة.
ويتحمل متجر NoName جميع رسوم الشحن في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة خطأ من المتجر.
آلية الاسترداد المالي
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة، يتم اعتماد طلب الاسترداد وإعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المناسبة وفقًا لأنظمة الدفع.
يتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ملاحظات مهمة
- قد يتم خصم رسوم التحويل البنكي إذا كانت مفروضة من البنك أو مزود خدمة الدفع، وذلك بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.
- جميع المنتجات التي يوفرها NoName أصلية وموردة من مصادر موثوقة.
- في حال وجود أي استفسار حول الاستبدال أو الاسترجاع، يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك خلال ساعات العمل الرسمية.
تواصل معنا
للاستفسار عن طلبات الاستبدال أو الاسترجاع يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني
[email protected]
الهاتف / واتساب
+966555188791
